Никаких чёрных окошек!

— Когда человек впервые приходит в эту сферу — волонтёрство с людьми с ментальными особенностями, — ему часто кажется, что нужно обладать какими-то особыми знаниями и навыками, — говорит Юлия Зенина, координатор сразу двух онлайн групп. — Но наш опыт показывает, что самое ценное — это внимание к другому человеку и готовность к диалогу. Мы не можем изменить жизнь наших подопечных. Но можем сделать так, чтобы в ней появилось общение, основанное на уважении, принятии и человеческом участии. И для этого не нужны специальные знания. Для наших подопечных онлайн-встречи — это пространство, где их ждут, где можно проявить себя, рассказать о любимом деле, поучаствовать в игре, поделиться воспоминаниями, просто услышать знакомые голоса.

Я сама начала свой путь волонтёром в очном формате, это было ещё до пандемии. Мы приходили в психоневрологический интернат, и я видела, что подопечные очень ждут наших встреч. Было понятно, что для них это не просто мастер-классы или прогулки, а возможность общаться и чувствовать, что они кому-то нужны. А потом началась пандемия, и привычные встречи пришлось остановить. Опыта онлайн-общения с людьми, проживающими в закрытых социальных учреждениях, на тот момент не было ни у нас, ни у кого-либо ещё. И в нашем Добровольческом Движении несколько волонтёрских групп решили попробовать не прерывать встречи, а продолжить общение в новом формате.

Мы буквально учились всему с нуля: осваивали технику, искали способы наладить связь, договаривались с сотрудниками учреждений, чтобы они помогали собирать подопечных перед экраном, придумывали, как проводить игры и другие активности онлайн, о чем можно говорить в такой форме и как это делать правильно. И после пандемии я поняла, что уже не представляю свою жизнь без этих встреч. Когда появился проект «Даниловцы-онлайн», я стала координатором двух онлайн-групп и с тех пор продолжаю развивать это направление, объединяя волонтёров и подопечных, которых разделяют сотни километров, но объединяет желание быть рядом друг с другом.

Первая группа – это Серафимовский детский дом социального обслуживания в Башкортастане. В нашей группе ребятам от 15 до 25 лет. Такой возрастной разброс объясняется тем, что некоторые молодые люди после 18 лет ещё какое-то время остаются в детском доме, если продолжают обучение или готовятся к переходу во взрослое учреждение. Благодаря этому переход проходит более мягко.

Ребята, с которыми мы общаемся, – это девушки и юноши с ментальными особенностями, поэтому их эмоциональное развитие и интересы могут отличаться от сверстников. Даже если кому-то уже 20 или 25 лет, им по-прежнему близки темы, игры и формы общения, которые обычно нравятся подросткам. При этом они очень открытые, отзывчивые, любознательные, всегда задают вопросы и активно общаются.

Мы не знаем их диагнозов, и для нас это неважно. Мы видим перед собой людей со своими интересами, характером и особенностями, которые надо учитывать в общении. Например, есть ребята, которые почти не говорят и могут отвечать только «да» или «нет». Поэтому мы стараемся подобрать для каждого такой формат, в котором он сможет себя проявить. Если проходит викторина, мы обязательно задаём таким ребятам вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», чтобы они почувствовали себя частью общего разговора.

И естественно, мы всегда опираемся на их интересы, на то, что бы они сами хотели узнать. Иногда нам дают простые задания: «Расскажите в следующий раз про тигров», а иногда — что-то невероятное, о чём мы сами не знали. И это развивает и наших ребят, и самих волонтёров, потому что столько разнообразной информации, сколько я получила, общаясь с подопечными за эти годы, я бы сама не узнала никогда.

Но главная потребность наших ребят — это общение и принятие. У кого-то нет родственников, кто-то практически не поддерживает связь с внешним миром, а у многих нет личного телефона. Но самое главное — часто им просто некому позвонить. Поэтому, когда раз в неделю к ним на онлайн-встречу подключаются знакомые люди, друзья, а именно так мы себя и позиционируем, для них это становится настоящим событием. С некоторыми ребятами мы общаемся уже больше пяти лет. Есть те, кто с нами с самой первой встречи. За это время мы хорошо узнали друг друга, помним любимые темы, интересы и маленькие истории каждого. Именно из таких встреч постепенно рождаются доверие и настоящая дружба.

Вторая группа — это Томаровский дом социального обслуживания в Белгородской области. Здесь проживают взрослые люди с ментальными нарушениями, психическими заболеваниями, но они тоже очень добрые и открытые. На встречу с нами они специально надевают что-то нарядное, а молодые люди часто приходят даже в костюмах. Они в них не ходят по учреждению. Но ребята специально приходят к нам на встречу в таком виде. Я не скажу, что каждая наша встреча — это праздник, далеко не так, но это — яркий момент в жизни этих людей. Я общаюсь с психологами в этом учреждении, и мне часто говорят, что важна не столько тема, на которую мы говорим, сколько сам факт присутствия, то, что мы подключились, а ребята почувствовали себя нужными и знают, что мы о них помним.

На каждой встрече мы обязательно оставляем время на то, чтобы просто пообщаться. У нас есть определённый ритуал: мы начинаем с того, что с каждым здороваемся поимённо. Это важно для каждого участника, чтобы он появился на этой встрече как личность, что его знают, с ним дружат, ему — персональный привет. И если мы рассказываем о чем-то, делаем презентацию, то стараемся вовлечь всех в разговор, у всех узнать мнение, их впечатление. Обязательно спросим: «А вы это знаете? А вы такое когда-нибудь видели?» И дожидаемся ответа, даже если приходится ждать какое-то время, потому что с людьми с особенностями надо иметь терпение в общении, и это — совершенно нормально.

Ещё одна из потребностей наших подопечных, это – уверенность в нас. Важно то, что мы подключаемся с определённой периодичностью, и если никто из волонтёров не может появиться на встрече, координатор всё равно её проведет.

Форматов, в которых мы проводим встречи, несколько.

Тематические беседы. Если наши подопечные задали нам тему и хотят поговорить о чём-то конкретном, то мы её обязательно готовим. Раскрыть тему, сделать встречу интересной и увлекательной можно по-разному. Возможно, на ней будет основной материал в виде презентации, фотографий, но плюс к этому — музыка, прямое включение с какого-то места, отрывки из фильмов и мультфильмов. Мы соберем всё, что есть, на эту тему! И мы сделаем эту встречу не в виде доклада, а обязательно в форме диалога. Если у наших подопечных есть определённый интерес, значит, они хотят об этом поговорить, высказать своё мнение, поделиться воспоминанием.

В Томаровском ДСО есть пожилой мужчина, который раньше работал в речном пароходстве. И для него эта тема – суть его прошлой стабильной жизни, его юности. И он время от времени к ней возвращается и говорит: «Покажите мне Речной вокзал в Москве, от которого я отчаливал, уходил по рекам». Поэтому, как минимум, раз в год у нас проходят трансляции с Речного вокзала, потому что такая заявка есть, ему это интересно, эта тема наполнена его эмоциями, воспоминаниями. Он комментирует, что и где было, как сейчас, что правильно и неправильно. Человек в этот момент живёт, он получает определённые эмоции, и это несложно, на самом деле, — сделать такую вещь.

Онлайн-экскурсии. При определённой технической подготовке мы проводим трансляции откуда угодно – хоть с выставки, хоть из леса. У нас была серия онлайн-экскурсий по конюшням, который нам проводил наш волонтёр Александр Мазин. А после этого он провёл фееричную серию экскурсий по музею техники Вадима Задорожного. Но онлайн-экскурсия может быть не только по музею. Можно просто взять свой телефон, подключиться к онлайн-встрече и выйти на улицу. Это вызовет огромный восторг.

Совершенно случайно я узнала, что некоторые дети в детском доме никогда не видели светофор, потому что у них в селе его просто нет. Поэтому можно с телефоном выйти на улицу, и услышать от ребят: «А давайте пойдём за этой собачкой. А покажите, ой, какое красивое дерево. Покажите нам, как едут машины». Просто поток машин, и они готовы на это смотреть, задавать вопросы, направлять вашу экскурсию. И вот так мы уже посмотрели автопарк в Дубае с крутыми спорткарами, погуляли по парку в Санкт-Петербурге, видели разные районы Москвы и много чего ещё.

А есть виртуальное путешествие — это когда волонтёр куда-то съездил, сделал фотографии и видео или хочет рассказать про какой-то город. Это тоже всегда приветствуется. Поверьте, наши друзья из Белгородской области вряд ли смогут куда-то съездить. И одно дело, когда ты смотришь программу про путешествие по телевизору. И совсем другое — когда тебе живой человек рассказывает, а ты по конкретике можешь задать вопросы, и он тебе отвечает. Для наших ребят и взрослых это такой бонус, что можно в живом диалоге о чём-то расспросить, о чём тебе просто так не узнать и не увидеть.

Игры и викторины. Их мы используем, чтобы включить всех участников в процесс общения, потому что иногда заявленная тема кому-то не очень интересна. А викторины устроены так, что можно каждому дать возможность ответить, то есть, — задавать персональные вопросы. Ну а игра — это всегда весело.

Английский язык – это вообще отдельная история. Преподавательница английского языка Эрмине Арутюнян пришла к нам года три назад волонтёром. Она посмотрела на ребят и спросила: «А что, если мы попробуем с этими ребятами провести урок английского?» И мы рискнули. С тех пор у нас периодически проходят пятиминутки английского языка. Ну это я их называю пятиминутки: они иногда затягиваются на полчаса в зависимости от того, насколько это нравится ребятам. Мы же всегда ориентируемся на состояние подопечных. Визуально можно заметить, если подростки уже подустали, потеряли интерес, если выключаются и не могут удерживать внимание. Тогда мы можем свернуть то, что делали, и перейти к чему-то другому: провести разминку вроде «наши пальчики устали», послушать весёлую песенку, встать и потанцевать, а потом продолжить или уже перенести тему на следующую встречу.

И вот Эрмине — потрясающий педагог с таким подходом, что наши ребята, которым иногда в принципе сложно говорить, начали изучать английский. Мы сразу не ставили цели выучить иностранный язык. Мы просто по чуть-чуть это давали в качестве расширения кругозора. И у нас пошло. Теперь дети уже могут назвать цвета на английском, счёт до десяти, определённые слова на буквы алфавита. Ещё Эрмине часто использует песенки на английском, а все наши ребята очень откликаются на музыку и встают потанцевать. И если даже кто-то не понимает или не знает слов, не может их повторить, то это, в любом случае, весёлое объединяющее пространство.

Познавательные презентации у нас бывают на самые разные темы. Яркий пример — презентация про праздники, которые готовит наша постоянная участница Алла Добряк. Она делает их для своих детей и приносит на наши встречи. Причём, Алла готовит эти презентации не на целый месяц, а на половину, и там случаются совершенно неординарные праздники, о которых я никогда не знала. Оказывается, праздновать что-то можно каждый день. Жизнь как праздник.

Я, кстати, очень-очень сильно благодарна всем нашим волонтёрам за их творческие находки. Потому что мне бы не хватило иногда смелости, иногда времени на новые идеи, иногда просто ничего не приходит в голову. А каждый волонтёр привносит что-то своё, и это просто потрясающе. И если волонтёр уже был на определённом количестве встреч, если он уже хорошо знает и понимает подопечных, то я полностью доверяю ему в подготовке презентаций и каких-то игр.

Творческие активности. Заниматься творчеством онлайн мы за эти годы вполне научились, но в каждом учреждении есть свои особенности. Не всегда есть возможность провести какой-то масштабный мастер-класс, потому что часто в учреждении нет нужных материалов, а отправка материала — это дополнительное финансирование. А для того, чтобы, например, рисовать или лепить, нужны столы. Но вот наши ребята сидят на сцене актового зала, у них там нет столов. Зато есть сцена, на которой можно танцевать, чем мы успешно и пользуемся.

«Давай научу в онлайне». У руководителя этого проекта Виктории Прохоровой есть дар находить волонтёров, которые могут провести увлекательный обучающий курс. Это может быть рисование, или пальчиковая гимнастика, или курс онлайн-экскурсий. Ей можно сказать: «Вика, наши ребята хотят поучиться танцевать». И Вика приводит профессионального танцора, который проводит шесть уроков брейкданса.

Телемост. Иногда к нам в качестве волонтёров подключаются проживаюшие из других учреждений, например, Калачевский дом социального обслуживания. Это — наши друзья, которые могли бы быть нашими подопечными, но они приходят в качестве волонтёров. И они потрясающе готовят встречи! Они очень любят с нами проводить праздники, причём, ребята делают это невероятно творчески и качественно. А ведь они сами — жители дома социального обслуживания. И такие телемосты — это очень хорошая практика, которая приносит радость как тому учреждению, так и другому. Потому что, дать возможность пообщаться людям, которые находятся в одной жизненной ситуации, такое редко кто делает. И когда я вижу, как общаются два учреждения, это просто восторг.

Я даже думаю: почему бы самим учреждениям не делать такие телемосты? Это, на самом деле, несложно. И в рамках нашего проекта мы очень хотим это направление развивать. Это даст ребятам больше возможностей, они смогут почувствовать себя не только в качестве подопечного, но и волонтёра. То есть, для них это — следующая ступень.

Чтобы подобрать формат встречи, надо учитывать особенности группы и ориентироваться на настроение участников. И если что-то подопечному не заходит, то мы либо экстренно меняем формат, либо просто не беспокоим человека, потому что у людей с особенностями могут быть разные состояния. Приведу пример из другого учреждения в Санкт-Петербурге, в котором живут люди с тяжёлыми ментальными нарушениями. Там тоже проводятся онлайн-встречи с волонтерами, и вот одна женщина в коляске практически всю встречу периодически плакала. Я спросила у сотрудников, что ей так сильно не нравится. Но оказалось, что это у неё такое проявление заболевания. Ей важны эти встречи, она хочет на них быть, но не может сдерживать эмоции. И нужно эти моменты учитывать.

Важно чередовать спокойные и активные форматы. Вот мы провели презентацию, а потом встали, потанцевали, послушали песенку, чуть-чуть развлеклись. Очень часто подопечным тяжело удерживать внимание на чём-то одном в силу особенностей. И вот это чередование помогает сменить фокус внимания и дает возможность поучаствовать в нашей встрече каждому.

Иногда бывало, что на встречу приходили 17 человек или больше. Даже если мы с ними просто поздороваемся, это уже примерно 15 минут от встречи. А если мы еще у каждого спросили, как дела? Но не нужно бояться потратить на это время, потому что это и есть самое важное. Ради этого мы и приходим: не дать познавательную информацию, как в школе, а уделить каждому внимание. А после того, как мы 15 минут с каждым пообщались и с каждым поздоровались, можно дать какой-то информационный блок. Уже не с каждым человеком дальше вести диалог, а что-то интересное показать, рассказать, провести экскурсию, создать предсказуемую комфортную структуру встреч. Это — тоже ритуал, и он очень важен. В начале мы обязательно здороваемся, в конце — с каждым прощаемся. Для людей с особенностями ритуалы — это очень полезная штука. Это их стабилизирует. Когда людям понятно, что сейчас — это, а потом — будет вот это, тогда им самим спокойнее.

А вот чёрные окошечки в зуме очень часто их фрустрируют. Поэтому всех волонтёров мы просим по возможности включать камеру. Понятно, что бывают разные моменты, но лучше быть с включённой камерой весь час, потому что это у наших друзей вызывает волнение. «А что это за чёрный квадрат? А кто там? Он нас видит?» Это вызывает негативный фон, так что, внимание к таким вещам – тоже очень важно.

—

Хотите тоже стать волонтёром? Заполните простую форму на сайте «Даниловцев», и вам тут же придет ссылка на зум с нашим сотрудником, который все расскажет и покажет.

—

Проект «Всегда рядом — социальные онлайн-волонтёры в региональных социальных стационарных учреждениях для детей и взрослых» реализуется в 2025-26 году при поддержке Фонда президентских грантов.

Станьте волонтером

Поддержите нас

О нас

Кому мы помогаем

Поддержите нас

Станьте волонтером

Публикации

Школа социального волонтерства

Мероприятия и конференции

Никаких чёрных окошек!

Поддержите "Даниловцев"

Быстрое пожертвование по QR коду

Обратная связь