15-16 марта в Москве прошел интенсив для координаторов волонтерских групп в рамках Школы тренеров. Участниками стали 15 представителей московских НКО, которые погрузились в мир социального волонтерства, чтобы научиться эффективно работать с волонтерами, выстраивать процессы и вдохновлять своих подопечных на добрые дела.
Структура интенсива
Интенсив был разделен на два дня, каждый из которых включал в себя теоретические блоки, практические упражнения и групповые обсуждения. Основная цель мероприятия — помочь координаторам волонтерских групп освоить ключевые навыки, необходимые для успешной работы с волонтерами и подопечными.
Первый день был посвящен основам обучения координаторов. Участники разбирали три основных блока:
- Ознакомление — рассказ о миссии и ценностях организации, структуре и функционале координатора.
- Инструктирование — подготовка к шаблонным действиям с помощью инструкций, памяток и правил.
- Обучение — формулирование целей обучения, портрета обученного координатора и необходимых тем для подготовки.
Особое внимание уделялось принципам обучения, таким как понимание «зачем» и «для чего», а не только «как». Участники учились учитывать индивидуальное восприятие и опыт каждого волонтера, что помогает выстраивать более эффективные процессы обучения.
Второй день был сосредоточен на практических аспектах работы координатора. Участники разбирали этапы взаимодействия с волонтерами: от заявки и собеседования до сопровождения в работе и прощания. Особое внимание уделялось проведению собеседований, работе с отказами и выстраиванию отношений внутри волонтерской группы.
Что было на интенсиве?
Интенсив стал настоящим марафоном знаний, практики и вдохновения. Участники разбирали ключевые аспекты работы координатора: от основ обучения волонтеров до сложных ситуаций, таких как отказ кандидатам на собеседовании.
1. Принципы обучения и работа с аксиомами
Одним из самых ярких моментов стала работа с аксиомами социального волонтерства. Участники учились формулировать правила и объяснять их так, чтобы каждый волонтер понимал, что от него требуется. Это помогло не только лучше доносить свои мысли, но и видеть, как их воспринимают другие.
«Работа с аксиомами произвела на меня большое впечатление. Это редкий и очень полезный приём. Мы разбирали аксиому, потом слушали, как её интерпретирует один человек, а затем сравнивали с тем, как это поняли остальные. Это даёт возможность услышать свою формулировку со стороны и что-то скорректировать», — поделилась одна из участниц.
2. Собеседование и отказ кандидатам
Особое внимание уделили процессу собеседования с волонтерами. Участники учились задавать правильные вопросы, чтобы лучше понять мотивацию кандидатов, и отрабатывали навыки отказа тем, кто не подходит.
«Мне очень понравилась структура собеседования и то, как мы разбирали форму отказа. Это оказалось очень полезным. Теперь я чувствую себя более уверенно в таких ситуациях», — отметил один из участников.
3. Работа с группой и метафоры
Еще одним важным блоком стала работа с группой. Участники использовали метафоры, чтобы лучше понять, как они видят свою команду и что важно для координатора в работе с волонтерами.
«Мне понравились задания, где мы рассматривали одну и ту же проблему с разных ролей: волонтёра, координатора и тренера. Это было полезно, потому что позволило увидеть ситуацию с разных точек зрения», — рассказала участница.
Почему это было важно?
Интенсив стал не просто обучением, а настоящим прорывом для многих участников. Они не только получили новые знания, но и сразу начали думать, как применить их в своей работе.
«Я поняла, что нельзя просто скопировать чужой волонтёрский опыт. Всё нужно подстраивать под себя и свою команду. Это был полезный опыт, который можно применить в реальной жизни», — поделилась одна из участниц.
Что говорят участники?
Отзывы участников показывают, насколько интенсив был полезный и вдохновляющий:
- «Мне больше всего понравилась часть, где мы обсуждали принципы обучения. Это то, что я точно возьму с собой и буду детально продумывать в ближайшее время».
- «Я задумалась о том, как можно улучшить первичное анкетирование волонтёров. Мне хочется, чтобы волонтёры чувствовали себя частью единой команды».
- «Аксиомы оказались очень полезными. Я поняла, что половину из них я знала, но забыла или не до конца понимала. Теперь я буду чаще напоминать себе о них в работе с людьми».
Итоги
Интенсив стал важным шагом для всех, кто работает с волонтерами. Участники не только получили практические инструменты, но и научились смотреть на свою работу с разных точек зрения. Это помогло им лучше понять, как выстраивать процессы, вдохновлять команду и делать мир вокруг чуточку лучше.
Если вы хотите научиться работать с волонтерами так, чтобы они чувствовали себя частью большой команды, а ваши проекты становились еще более эффективными, присоединяйтесь к следующим мероприятиям Школы тренеров. Это того стоит!
«Мне нравится, что теоретический блок сопровождается упражнениями в группах, тройках и двойках. Это помогает открыть новые горизонты и избавиться от ограничений собственного опыта», — заключил один из участников.
Дополнительные материалы
В рамках интенсива участники также работали с такими инструментами, как:
- Письмо подопечного — упражнение, которое помогает лучше понять потребности подопечных и то, как волонтеры могут им помочь.
- Метафоры — участники использовали метафоры для описания своей волонтерской группы, что помогло лучше понять, как они видят свою команду.
- Границы ответственности — обсуждение того, что волонтеры и координаторы могут и не должны делать в отношении подопечных.
Эти инструменты помогли участникам не только лучше понять свою роль, но и научиться выстраивать более эффективные процессы в своих организациях.
«Мне понравилось, что мы быстро подводим итоги и благодарим друг друга за работу. Это создаёт атмосферу поддержки и взаимного уважения, что очень важно в нашей работе», — отметил один из участников.
Не упустите шанс стать частью сообщества, которое меняет мир к лучшему!
Интенсив открыл программу подготовки специалистов (тренеров) по обучению и сопровождению координаторов социальных волонтеров в рамках проекта «Система последовательного и устойчивого волонтерства в социальной сфере г. Москвы», реализуемого на средства гранта «Москва — добрый город».