В апреле-мае 2025 года в Москве прошёл уникальный курс подготовки супервизоров социальных волонтёров, организованный Добровольческим движением «Даниловцы» при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы. Этот проект не про героизм, а про стабильность, системность и профессионализм. И в этом — его главная сила.
Проблема, которую нельзя было больше игнорировать
Волонтёрские организации страдают от тех же болезней, что и бизнес стартапов: текучка кадров, отсутствие структуры, выгорание и неясность, кто за что отвечает. В итоге — хаос, который маскируется под благородный порыв. «Даниловцы» поняли: волонтёрство нуждается в системности не меньше, чем корпоративная команда. Нужны не просто яркие персоны — координаторы, — а люди, которые смогут этих координаторов обучать, поддерживать и удерживать. Именно для этого и был создан курс, аналогов которому в Москве попросту нет.
Что это за курс?
Сам курс прошли 15 представителей из 8 НКО Москвы — от молодых организаций до давно действующих команд.
Обучение проходило как в формате вечерних встреч, так и в виде воскресного интенсива. Изучались темы, которые обычному слушателю покажутся сухими. Но за такой работой — ключ к устойчивости всей системы.
Ключевые темы:
- Позиция супервизора и её отличие от координатора;
- Супервизия как восполнение дефицитов и настройка системы;
- Стандарты работы координатора;
- Сопровождение и поддержка координаторов (индивидуальное и групповое);
- Навыки супервизора в кризисных ситуациях;
- Создание и перезапуск волонтёрских групп;
- Супервизор и учреждение: рабочие отношения и границы.
Каждое занятие строилось вокруг конкретных задач. Например, участники учились отличать роль супервизора от координатора, формулировать цели, определять зону ответственности и, что особенно важно, выстраивать дистанцию общения. Упражнение с пластилиновыми фигурами, где каждый создавал супервизора, координаторов и волонтёров, стало метафорой новой архитектуры роли: не контролёр, не спасатель, а посредник между порядком и человечностью.
Значимый блок — «Кризисные ситуации» — включал разбор кейсов, где обычные инструменты не работают. Например, в кейсе «Шоколадные пончики» обсуждался конфликт между учреждением и волонтёрами. Супервизор должен был определить задачу, выстроить коммуникацию и сохранить отношения всех сторон. Здесь тренировали не только навыки медиации, но и способность удерживать рамку смысла: зачем мы здесь, что действительно важно?
Ключевая тема — дефициты: чего не хватает волонтёрам, координаторам, НКО. Супервизор выступает как фигура, восполняющая эти дефициты — услышанности, поддержки, устойчивости, границ. Такой подход требует серьёзной рефлексии и гибкости, что и отрабатывалось на курсе: в парах, в подгруппах, в демонстрационных сессиях.
Как это было на практике
В процессе обучения участники анализировали кейсы из реальной практики, вроде случая с «шоколадными пончиками» — казус, где доброе намерение одного волонтёра обернулось конфликтом с администрацией учреждения. Разбирали такие ситуации до мельчайших деталей: кто что мог сказать, какие альтернативы были, в какой момент можно было разрулить. Не чтобы найти виноватого, а чтобы научиться действовать системно.
Одним из центральных инструментов обучения стал разговор. Супервизор не даёт указаний, он задаёт вопросы, помогает координатору увидеть ситуацию объёмно. Переход от роли координатора к роли супервизора для многих стал не просто профессиональной, но и личностной трансформацией.
Кроме теоретических блоков большое внимание уделялось разработке практических инструментов: алгоритмов для запуска новых групп, чек-листов по взаимодействию с учреждениями, шаблонов для отчётности, списка актуальных вопросов для работы с координаторами. Участники увозили с собой не только идеи, но и вполне применимые методики.
Что говорят участники
«Я поняла, что не хочу больше быть одинокой на амбразуре. Появилось чувство, что кто-то рядом и мы можем всё обсуждать. Это очень ценно.»
«Для меня курс стал перезагрузкой. Я пришла выгоревшей, с ощущением, что больше не могу. А ушла с пониманием, как работать по-другому, не сгорая.»
«Я раньше думала, что волонтёры — это просто добрые люди. А теперь я понимаю, что это целая экосистема, и без управления она не выживет.»
«Больше всего меня поразила глубина. Мы не просто учились разруливать конфликты, мы учились видеть, что за ними — дефициты, потребности, боль. И как с этим работать.»
«Я открыла для себя, что супервизор — это не про власть. Это про ответственность. Это про то, как помогать другим не сгорать, не бросать, не тонуть.»
«Теперь у нас в организации не просто будет кто-то, кто «смотрит», а человек, который держит. И это другое качество всего процесса.»
Почему это важно
Образование супервизоров — это не инвестиция в кадры. Это инвестиция в устойчивость социальных систем. Когда координатор знает, что он не один, он может работать дольше, увереннее и с меньшими потерями. Когда у организации есть поддержка, она не зависит от случайных героев. Она становится системой.
«Даниловцы» создали не просто курс. Они дали язык, инструменты и мышление. И это мышление распространяется: выпускники уже планируют запускать собственные курсы, формировать команды, внедрять полученные навыки.
Это и есть социальная инфраструктура — не грант на короткий проект, а инвестиция в людей, которые умеют держать волонтёрство на плаву. Время героев ушло. Настало время супервизоров.
Лидия Алексеевская, директор Школы социального волонтёрства:
«Мы не начинали с нуля — у нас был наработанный опыт супервизии и обучения координаторов, и задача стояла в том, чтобы систематизировать его и передать дальше. Организовать курс было непросто: важно было не только дать содержание и логику, но и погрузить в атмосферу супервизии, в которой участники смогли проявить себя и подтянуть свой опыт и особенности своей работы. Самое ценное — видеть, как в процессе меняется взгляд людей на свою роль: от “я — координатор” к “я могу поддерживать, обучать и развивать других”. Это значит, что курс сработал!».
Программа подготовки специалистов (тренеров) по обучению и сопровождению координаторов социальных волонтеров существует в рамках проекта «Система последовательного и устойчивого волонтерства в социальной сфере г. Москвы», реализуемого на средства гранта «Москва — добрый город».